Với người kinh doanh trên mạng, làm sao để người khác biết sự hiện diện của mình là yếu tố sống còn. Công việc đó gọi là tiếp thị hay dân bán hàng online hay gọi là Marketing cho hoành tráng.
Một cách chính thống, marketing gồm những công việc tối thiểu như sau:
- Có khả năng phác họa người mua và nắm được tâm lý người tiêu dùng
- Kỹ năng viết lách tốt, có khả năng xây dựng content ấn tượng
- Thực hiện các chiến dịnh Forum Seeding, Social Seeding
- Am hiểu các công cụ marketing (email/facebook/seo/adword/seeding . . . ) và phân tích dữ liệu
- Nhạy bén với xu thế
- Quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng củ
Nhưng thông thường được ứng dụng như sau:
- Mở tài khoản Facebook Ads hoặc Adword
- Tạo chiến dịch và ngồi đợi
Chỉ có nạp tiền thì người ta mới biết đến bạn nhanh nhưng hết-tiền-là-hết-tình, trong khi một chiến dịch marketing bài bản và hiệu quả cần nhiều thời gian để bạn có được khách hàng tiềm năng, và sẽ tiếp tục là con gà đẻ trứng vàng. Rào cản lớn nhất là bạn sẽ phải học khá nhiều thứ mang tính kỹ thuật như Google Analyze, Google Adwords, Facebook Ads . . . Nhưng yên tâm, ở mức cơ bản như bài này sẽ không đụng tới, tuy vậy nếu muốn nâng cao hơn thì bạn nên học thêm các tools trên.
1. Phác họa người mua
Nếu bạn kinh doanh mà không biết khách hàng mục tiêu là ai thì nên nghĩ cho khỏe, và cũng đừng bao giờ nói mọi người điều là khách hàng mục tiêu của mình. Về nguyên lý marketing bạn càng thu hẹp đối tượng chừng nào.
Họ mua trên Google hay Facebook
Trước hết, dễ nhất hãy xem bạn đang bán cái gì, và quan trọng nhất để mua hàng của bạn, người mua có search keywork nào trên google hay không. Nếu không, họ thuộc nhóm “bán hiệu quả trên Facebook”, còn ngược lại họ thuộc nhóm “bán hiệu quả trên Google – SEO”. Đơn giản quá phải không ?
Chú ý: Nhóm bán hàng hiệu quả trên Google cũng có thể bán được trên Facebook, nhưng không có ngược lại.
Vậy làm sao biết khách hàng thuộc nhóm nào, nếu bạn không biết dùng Google Keyword Planner để đánh giá keywork, cách “cuồi bắp” và đơn giản nhất là Google Trend. Vì công cụ này thống kế “xu hướng” người dùng dựa trên keyword và nếu kết quả search không ra dữ liệu thì là do ít người dùng hoặc chả ai dùng.
VD:
+ Thuốc mọc tốc (url: https://trends.google.com.vn/trends/explore?geo=VN&q=thu%E1%BB%91c%20m%E1%BB%8Dc%20t%C3%B3c) Có trend tức có nhiều người tìm, vậy bạn có thể bán trên này. Và chú ý trend cang cao thì việc bán trên Google càng hiệu quả. Với những mặt hàng này, hãy đẩy mạnh SEO và dùng Google Adword và Facebook Ads hỗ trợ.
+ Thuốc làm đẹp râu (url: https://trends.google.com.vn/trends/explore?geo=VN&q=thu%E1%BB%91c%20l%C3%A0m%20%C4%91%E1%BA%B9p%20r%C3%A2u) không có trend. Vậy việc dùng Google không hiệu quả. Với cách này bạn nên dùng bán thông qua Facebook.
Hành vi và nhân khẩu học
Phân tích những yếu tố này đang ngày càng quan trong trong marketing. Cơ bản nhất bạn cần biết giới tính/độ tuổi/sở thích và những việc họ hay làm để tập trung tiếp thị hiệu quả.
Nếu bán thuốc trị hói đầu vậy đối tượng mua làn nam, họ sẽ lang thang ở những nơi nam giới hay tụ tập như Groups ABC nào đó, diễn đàn XYZ và đặc biệt là những Group/Forum dành cho người đồng cảnh ngộ (như Group/forum “Tâm sự chàng hói”, “hói đẹp hói xinh” . . . )
Nếu bán hàng về chăm sóc trẻ, những địa điểm cần lưu ý là các forum chuyên đề và các Group dành cho phụ huy. Đây là nơi bạn tiến hành tiếp thị các mặt hàng của mình.
2. Landing page – Fan page – Profile
Cở nào bạn cũng nên xây dựng cho mình một landing page, độ thẩm mỹ và ấn tượng của nó càng nỗi bật bao nhiêu người khác càng đánh giá cao bạn tốt bấy nhiêu. Ngoài ra, hiện nay người mua họ mua khắp nơi, nếu bạn bán rồi sau đó nếu họ muốn mua lại sẽ tìm bạn nơi đâu ?
Một số mặt hàng như mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe bán tốt trên profile, bạn có thể dùng acc clone để kết bạn với những khách hàng tiềm năng. Và thường xuyên post các bài đang có giá trị trên profile của mình nhằm tăng tương tác. Đây là chiêu kinh điển của rất nhiều người !
Cả Landing page – Fan page điều có ưu nhược riêng nhưng có thể bổ khuyết cho nhau cực tốt. Bài viết trên fanpage dễ được nhìn thấy nhưng cũng dễ trôi, và khách hàng lười tìm lại chúng, nhưng trên web lại dễ tìm hơn do cách trình bài của web không làm trôi bài.
Landing page còn dùng nhận diện khách hàng tiềm năng và dùng cho re-targeting (quảng cáo bám đuôi)
3. Content – seeding
Dù người mua bạn sẽ mua hàng chủ yêu trên Google hay Face thì bạn cũng phải thu hút họ bằng các bài viết hiệu quả và chất lượng. Trừ những nơi dành riêng cho quảng cáo, bán hàng. Hầu hết các nơi này điều là nơi tâm sự, trao đổi kinh nghiệm. Ở đây,bạn cũng chỉ nên tham gia như một thành viên bình thường và cố gắn post các bài thực sự giá trị.
Ngày nay, do vấn đề tràng ngập quản gcáo nên ai cũng dị ứng với nó. Trong diễn đàng hay các Group nếu bạn nhảy vào chỉ với mục đích quảng cáo thì nhiều khả năng bị loại khỏi nhóm.
Thay vào đó, hay chia sẽ hoặc kể mậu câu chuyện. Trong câu chuyện này dẫn dắt mọi người vào sản phẩm của bạn. Câu chuyện càng hấp dẫn và càng chạm được vào nỗi đau của mọi người càng nhiều chừng nào, hiệu quả càng cao chừng đó.
4. Re-targeting hay quảng cáo bám đuôi
Chả ai thấy hàng là mua ngay, nếu sắp có nhu cầu hoặc có nhu cầu người ta có thể nhấp vào quảng cáo hay link SEO của bạn để vào website của bạn. Và hầu hết những người vào website của bạn điều là khách hàng tiềm năng và họ sẽ mua ở lần quay lại thứ 5 hay thứ 7 gì đó. Làm thế nào đảm bảo họ sẽ quay lại nhiều lần nữa ! Bạn có thể dùng “quảng cáo bám đuôi”
Các công cụ như Google Adword hay Facebook Ads điều có công cụ này, nó đảm bảo khách hàng sẽ thấy website của bạn mọi lúc mọi nơi trên mạng. Nó đảm bảo xác xuất trở lại của khách hàng sẽ là lớn nhất.
5. Quản trị khách hàng
Chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 7 lần chi phí duy trì mối quan hệ với một khách hàng cũ. Nhưng hầu hết các bạn chỉ chăm chăm chạy ads lấy khách hàng mà không quan tâm đến việc làm sao chăm sóc khách hàng củ.
Để quản lý khách hàng củ, bạn có thể chỉ cần một file Excel hay Google Sheet, note các thông tin cơ bản như Họ tên, Địa chỉ , FB profile, các món hàng đã mua, ngày mua.
Với các món hàng bán theo chu kỳ, tức các mặt hàng kiểu như dùng một thời gian là hết – phải mua lại như son môi, phấn trang điểm, thuốc chăm sóc sức khỏe . . . Việc biết thời điểm mua hàng có thể dễ dàng đoán biết khi nào họ sẽ phải mua mới. Và khi gần ngày mua thì chủ động bắt chuyện, tâm sự để họ nhớ đến bạn. Và nếu quan hệ 2 bên đủ tốt, họ sẽ mua bạn tiếp.
Hiện tại một số chatbot cho phép phân loại khách hàng tự động, thậm chí có thể thiết lập chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động. Với các khách hàng thân quen, dùng chatbot này vô cùng tiện lợi.
6. Chiến dịch Marketing
Người dân miền Tay có một mẹo bắt cá là chất chà (các nhánh cây khô) dưới sông, thỉnh thoảng rải thức ăn vào. Đây là môi trường cực tốt cho cá sinh sống. Sau một thời gian họ bao lưới và lấy chà (cây khô) ra thu hoạch cá. Cách làm này không gây tổn hại nhiều cho thiên nhiên (được lợi là khác) mà người dân cũng có nguồn thu hoạch. Một chiến dịch marketing cũng tương tự vậy.
Marketing là một chuỗi các công việc từ 1 đến 4, bạn phải bắt gặp khách hàng tiềm năng ngay cả khi họ chưa có nhu cầu. Chọn lọc và “nuôi” khách hàng đó đến khi nhu cầu thực sự nảy sinh.
Nếu bạn bán tinh dầu xả đuổi côn trùng cho trẻ em, bạn dùng SEO/profile/sedding để đưa họ đến landing page. Và nếu họ chưa mua, dùng re-targeting để bám theo họ. Nếu họ đã trở thành khách hàng của bạn, dùng chatbot để chăm sóc họ và khi đến chu kỳ mua hàng mới (dầu đã dùng hết), chatbot sẽ chăm sóc họ và mớm – nhắc khéo để họ mua hàng của bạn.
Khách hàng thấy quảng cáo/bài seeding của bạn trên facebook/forum. Họ có thể đi search và nếu bạn không làm tốt SEO hoặc chỉ chạy Facebook Ads thì khách hàng sẽ search không ra, và tệ hơn nữa họ search ra đối thủ của bạn. Nên nhớ, điểm mạnh của Adword và SEO là target đúng khách hàng vào đúng thời điểm họ cần mua hàng.
Đó là các vấn đề cơ bản, hy vọng giúp được các bạn mới vào nghề.
