Do đã xuất hiện rất lâu nhưng chatbot với nhiều người VN vẫn như một công nghệ mới, và Facebook Messenger Chatbot lại càng mới. Dẫn đến cả người dùng chatbot (user) lẫn người biết tương tác với chatbot đều không quá nhiều.
Do không biết tương tác đúng cách, dẫn đến kịch bản bạn đi một đường nhưng sub lại hành động một néo. Như trường hợp dưới đây
Nếu ai đã từng chạy dùng qua chatbot chắc đã gặp trường hợp trên, không thể trách sub được vì họ đôi khi còn không có khái niệm chatbot chứ đừng nói là flow, kịch bản . . . nghe rất xa xỉ.
Vậy trong trường hợp trên bạn sẽ làm gì, hay botay chịu trận ?
Thực ra các nhà cung cấp điều có giải pháp, đó là [default answer] (chatfuel) hay [trả lời mặc định] (messflow). Một câu trả lời được thiết lập sẵn phòng khi sub nhắn một câu chưa được Bot thiết lập câu thông tra lời.
Như trường họp trên bạn phải báo cho sub biết bạn là “Ứng dụng trả lời tự động”, và yêu cầu sub phải thao tác theo các [nút bấm] hoặc [link] được cung cấp trong cửa số chat.
Và đây là kết quả
Đọc dòng tin trên của chatbot, hẳn nhiên khách hàng biết mình phải ấn các button để quay lại flow. Tránh bị ăn chửi và mất khách oan ức.
